本规则中将中移电子商务有限公司简称为“我们”或“本公司”，对使用我们服务的用户简称为“您”或“用户”。

您确认，在您注册成为和包支付业务用户以接受我们的服务，或您以其他我们允许的方式实际使用我们服务前，您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一旦您使用和包支付服务，即表示您同意遵循本规则之所有约定。

我们提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款，特别是以粗体标注部分。如您不同意接受本规则的任意内容，或者无法准确理解相关条款含义的，请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的，请通过客服渠道进行询问，我们将向您解释条款内容。

一、定义

1.账户被盗：指非因用户本人原因导致用户和包支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户资金被非本人授权的第三人擅自使用的情形。

2.直接损失：本规则中特指指用户因账户被盗而遭受的和包支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户资金支出，不包括可能产生的孳息、收益等。

二、保障的范围

1.保障范围

我们对您的保障范围为您因账户被盗导致的直接损失，即本公司单次补偿或理赔金额不超过您本次账户被盗而造成的直接损失金额。

2.适用保障服务的条件

除本规则另有规定外，您应符合以下条件才能享受本保障服务：

（1）您未违反《和包支付业务用户服务协议》及本规则约定。

（2）在您的账户被盗后3年内通知本公司。

（3）您已妥善保管您的终端设备、未泄露您的个人信息（如账户信息、身份证件信息等）及账户密码、验证码等身份验证信息。

3.以下情况不在本保障服务的保障范围内：

（1）经调查或经本公司合理判断，对您主张您的账户被盗的事实存疑或本公司有理由认为可能由您本人操作或是您的配偶、亲属、朋友等所为的。如：资金支出的操作行为发生在可信网络环境下（如常用设备、 IP 、通过短信验证等），或存在您本人陈述与本公司调查到的事实不符等可疑情形。

（2）经调查或经本公司合理判断认为是因您的故意行为、重大过失（包括但不限于您主动泄露信息，因您的故意或过失造成信息泄露，未妥善保管个人信息、资料和硬件设备等行为、点击不安全链接等）或违法行为造成您自身资金损失的。

（3）经调查或经本公司合理判断认为是因他人的欺诈、胁迫等行为造成您资金损失的。

（4）您未能提供本公司所要求提供的全部或部分资料，或不积极配合本公司调查的；或经本公司合理判断之后认为您提供的资料不能证明您的资金损失是因账户被盗导致的。

（5）由于盗用者以外的其他第三方原因造成您资金损失的。

（6）您没有遵守本规则或者《和包支付用户服务协议》或其配套规则和协议，或者本公司公布的其他规则，经本公司合理判断认为不需要向您进行补偿的，包括您曾在使用本公司服务时，有过欺诈、侵犯他人合法权益等行为。

（7）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成我们系统障碍不能执行业务的。

（8）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、经提前公告的网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

三、保障方式

1.符合本规则第二条规定的，您可向本公司申请补偿。您应在知悉发生损失后立即通知本公司并按本公司要求提交相关的申请材料和证明文件，本公司将按照本规则处理您的申请。

2.就同一损失，您仅可享受一次补偿，无论该补偿资金是来自本公司还是为本公司提供保险服务的保险公司。

3.不论本公司选择何种方式保障您的权益，您同意并认可本公司最终的补偿行为并不代表您遭受的损失应归责于本公司，亦不代表本公司需为此承担任何责任。

4.您同意，本公司或为本公司提供保险服务的保险公司在向您支付补偿款项的同时，本公司即刻取得您可能或确实存在的就前述损失而产生的对第三方的所有债权及或其他权利，包括但不限于就上述债权向第三方追偿的权利，且您不得就上述已经让渡给本公司的债权及 \ 或其他权利向该第三方主张任何权利，亦不得就损失向本公司主张任何权利。

5.若您从其他渠道挽回了损失的，或有证据证明您涉嫌欺诈的，或者发生您应当自行承担责任的其他情形，请您在第一时间通知本公司并返还本公司或保险公司已补偿的款项，或在接到本公司通知后的第一时间返还本公司或保险公司已补偿的款项。您理解并同意，在您未及时返还前述补偿款项时，本公司有权自行采取包括但不限于从您全部或部分和包支付账户划扣等额于本公司或保险公司已补偿款项等方式向您进行追偿。

6.您理解并同意，如您损失的资金是通过和包支付快捷支付充值或消费的，本公司或保险公司有权将补偿 资金汇入该笔资金充值或消费当时使用的银行卡。

7.您理解并同意，除法律另有规定或本规则另有约定外，本公司在提前邮件通知您或在和包APP/网站公告的情况下，可以单方面终止向您提供本保障服务。

8.您理解并同意，本公司或保险公司向您补偿时，均有权将补偿款项原路退回至您的和包支付账户或银行账户中。

四、风险控制措施

您理解并同意，因您在使用和包支付服务过程中产生了资金损失，则表明您当次使用的和包支付账户存在风险。为了保障您的资金安全，除和包APP页面提示或其他规则另有约定外，本公司可能会暂停向您提供全部或部分和包支付服务，如:限制您使用和包支付账户余额支付、银行卡快捷支付等方式将资金流出到他人和包支付账户或银行卡等。

五、操作流程

1、您拨打客服电话10086转和包二线客服向本公司提出被盗申诉或者通过和包APP -登录界面-遇到问题-快捷被盗申诉进行申诉（自助申诉渠道）。

2、在您提交被盗申诉后的5个工作日内，本公司将致电您进行交易调查核实。

3、您在规定时间内提供相关证明文件或资料后，本公司会对您提供的证明文件或资料进行审核，并进行综合评估。综合评估审核通过后15个工作日内，本公司将进行退款。

六、其他

为了进一步改善用户体验，本公司将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级等服务和内容的更新，本规则也可能会随之更新，更新内容将于公布之日起生效。若您不同意更新后的条款内容，您有权停止使用相关服务；双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。