和包支付业务用户服务协议(V2019-1)
尊敬的用户:

您好!本协议由您与中移电子商务有限公司(一家取得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》的支付机构,以下简称“本公司”)签订,本协议在您和本公司间具有合同上的法律效力。您相关的权利义务将在本协议中进行约定。本公司网站域名为www.cmpay.com。

重要提示:

您应具有完全的民事行为能力,若您不具有完全的民事行为能力,您应立即终止注册或停止使用本服务。

在您注册或使用和包支付业务前,请您仔细阅读、充分理解本协议各条款,与您的权益有或可能具有重大关系的条款,及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注,如您对本协议的内容有疑义,请致电10086转和包支付二线客服要求本公司说明。您一经注册或使用和包支付业务即视为对本协议所有条款的理解和接受。

您所需的业务、办理手续、使用规则以及收费标准请参见本公司的相关业务说明,该相关业务说明为本协议的附件,与本协议具有同等的法律效力。

一、定义

如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

1.1 和包支付业务(以下简称“本服务”),是本公司面向用户提供的一项综合性支付服务。用户开通和包支付业务,系统将为用户开设一个和包支付账户,用户可通过该账户进行远程消费(如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等)。开通和包支付业务后,若用户终端设备支持NFC功能且用户在中国移动营业厅更换一张手机钱包SIM卡(支持RFID功能的专用SIM卡),则可以使用终端设备在布放有支持和包支付业务POS机具的商家(如便利店、商场、超市、公交)进行现场刷卡消费。

1.2和包支付账户:是以您提供的手机号码作为唯一编号的支付账户。您可自行为该和包支付账户设置密码,并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。

1.3 中国移动相关公司,是指中国移动通信集团公司直接或间接控股的主营通信业务的公司,以及该上述公司的合法继承人。

二、服务内容和服务费用

本公司为您提供的网络支付服务,是指您作为收款人或付款人通过计算机、移动终端等电子设备,依托公共网络信息系统远程发起支付指令,且付款人电子设备不与收款人特定专属设备交互,由本公司为收付款人提供货币资金转移服务的活动。

2.1 本公司为您提供基于电子商务的和包支付业务服务,其中包含:和包支付账户的充值、代付、代收、查询、转入银行账户(仅限和包支付账户中的现金)、转账、挂失等主要服务内容。

2.1.1 充值:当您注册成为和包支付业务用户后,可通过多种充值方式,如绑定银行卡、银行网银、和包支付业务专用充值卡等方式在线、短信或电话委托本公司将银行卡或其他资金渠道内的资金充值到和包支付账户,使您交易时可以快捷安全地支付。

2.1.2 代收, 是指您委托本公司代为收取第三方向您支付的款项,本公司将该款项划付到您的和包支付账户。

2.1.3 代付: 是指您按交易规则向本公司下达支付指令,本公司根据您的支付指令将您和包支付账户内的款项代为支付给您指定的第三方。

2.1.4 查询:是指查询和包支付账户和和包支付业务交易等信息,如账户余额、充值记录、和包支付业务交易明细等内容。

2.1.5 转入银行账户:是指您在遵循和包支付业务规则前提下,可将和包支付账户的现金余额提现至您本人的银行账户。

2.1.6转账:是指收付款双方使用本服务,在付款方向本公司指示收款方和包支付账户或银行账户以及转账金额后,将付款方和包支付账户内指定金额的款项划转至收款方和包支付账户或银行账户及将付款方银行账户内指定金额款项划转至收款人银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意:该项服务适用于您与收(付)款方彼此都有充分了解的转账行为, 基于此项服务可能存在的风险, 在使用转账服务时, 您理解并接受:

(1)您可使用的收付款额度、日累计转账限额和笔数 ,可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、风险控制、身份要素验证等事由而有不同,具体请见本网站页面提示或公告。为控制可能存在的风险, 本公司对所有用户使用转账服务时的转账款项的单日转账总额以及单笔转账最高额进行了限制, 并保留对限制种类和限制限额进行无需预告进行调整的权利。

(2)鉴于中国人民银行每年对支付机构进行分类评级,本公司将每年根据评级结果调整您的转账服务权限,您具体可使用的转账服务权限将以本公司发布的公告或本公司网站页面提示为准。

(3)使用转账服务是基于您对转账对方的充分了解, 一旦您选用转账服务进行转账, 您应当自行承担因您指示错误(失误)而导致的风险。本公司依照您的指示并根据本协议的约定完成转账后, 即完成了当次服务的所有义务, 对于收付款双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任, 也不提供任何形式的纠纷解决途径, 您应当自行处理相关的纠纷。

2.1.7 挂失:当您手机丢失后,您可以在您手机号码归属地的中国移动相关公司办理紧急停机手续。但办理停机手续时和包支付账户不自动冻结,您须向本公司申请办理和包支付账户冻结手续,本公司将根据您的申请为您办理和包支付账户冻结手续成功后,和包支付账户的资金将自动冻结。当您办理手机复机手续时,和包支付账户不会自动解除冻结,您须向本公司申请办理和包支付账户解除冻结手续,本公司将根据您的申请为您办理和包支付账户解除冻结手续,解除冻结手续办理成功一小时后,和包支付账户即可正常使用。

2.1.8 为保障您对于和包支付业务消费的知情权,您同意并授权本公司在您开通和包支付业务时,免费为您开通139邮箱,用来接收您和包支付业务的月账单和其他服务信息。(按照目前的资费规定,开通139邮箱不收取月功能费)

2.2 服务费用

2.2.1 本公司提供的和包支付业务现暂不收取功能费用,您可以免费使用和包支付业务。如本公司需收取功能费的,本公司将提前一个月在本公司网站(www.cmpay.com)进行公告,并将公布收费标准,如您继续使用和包支付业务,则视为接受公布的收费标准,否则您可以停止使用和包支付业务。

2.2.2 您同意,本公司有权自您委托本公司代付的款项或您任一和包支付账户余额中直接扣除服务费用。

三、投诉处理

您对本公司和包支付业务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话10086转和包支付二线客服或登录本公司网站进行咨询和投诉。

四、和包支付账户的注册与注销

4.1 符合中华人民共和国法律规定的具有完全民事行为能力,能够独立承担民事责任的自然人方可注册或激活和包支付账户。

4.2 在注册或激活和包支付账户、使用和包支付业务、对和包支付账户进行实名认证及使用和包支付业务其他功能过程中,您应向本公司提供您合法、真实、有效及完整的资料(包括但不限于身份证、户口本、护照等证明、联系方式、从事职业、通讯地址、手机号码、邮箱等)。

4.3 您同意本公司委托授权合作机构中国移动通信集团有限公司各省市分公司实体渠道网点面对面核验您的个人身份信息,并将您的前述个人实名信息传送至本公司,由本公司为您开立和包支付账户。面对面开立和包支付账户后,如您需要使用和包支付账户服务,您应通过登陆和包支付客户端或官网等渠道补充签署本协议。

4.4您应维护并及时更新您的上述资料,确保其真实、有效及完整。若您提供任何错误、虚假、失效、过期或不完整的资料,或者本公司有合理的理由怀疑资料错误、虚假、失效、过期或不完整,本公司有权暂停或终止您的和包支付账户,并拒绝您使用和包支付业务的部分或全部功能。

4.5 如因您未及时更新您的上述资料导致本公司无法正常提供和包支付业务服务或提供和包支付业务服务时发生任何错误,您不得将此作为取消交易或拒绝付款的理由,本公司亦不承担任何责任。

4.6 您使用和包支付业务时,本公司可使用电子方式向您发出通知,上述电子方式包括但不限于电子邮件、手机短信、本公司网站公布等方式。

4.7 您有权按照本公司规定的销户流程申请注销和包支付账户。您注销和包支付账户前,您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出支付指令以清空账户资金。

4.8 您了解,当您办理与您和包支付账户对应的手机号码的电信服务注销时,并不能当然地注销和包支付账户;您在注销与您和包支付账户对应的手机号码的电信服务之前,应当办理和包支付账户的注销手续,否则由此引起的损失和后果概由您承担。

4.9 您了解并同意,本公司成功注销您的和包支付账户后,即表明本公司与您之间的本协议已终止,本公司将会取消所有待处理的交易。但您仍应对您使用和包支付业务期间的行为担责,同时,本公司仍可按照法律规定保有您的相关账户及交易记录等信息。

五、您的主要权利与义务

5.1您自愿申请注册“和包支付账户”,经本公司同意后,有权享受该和包支付账户服务。

5.2您依法享有知悉您购买、使用支付产品,接受支付服务的权利。

5.3您在购买支付产品或接受支付服务之前, 有权知悉本公司所提供的支付产品或支付服务风险信息。

5.4您有权申请支付账户信息查询、挂失、止付、冻结、撤销。 若您需对支付账户进行挂失, 应及时与本公司客服人员联系,并按相关要求进行操作。若您发现有第三人冒用或盗用您的和包支付账户及密码,或其他任何未经合法授权以您的名义使用您的和包支付账户之情形,应立即通知本公司,向本公司发起挂失,并按照本公司规定办理相关手续,本公司将采取必要措施予以配合。若您迟延通知,则迟延期间产生的损失,本公司不需承担任何责任。您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令导致的您的损失不承担任何责任。

5.5您核对汇总和明细对账单发现不符情况的, 应及时向本公司投诉或反馈,本公司已设置专门的岗位接受投诉或反馈,分析差错原因,并根据情况进行差错处理。

5.6您在注册期内,经本公司同意并经本公司确认不存在应付而未付服务费用时,有权办理和包支付业务的注销手续。

5.7您向本公司提供有关资料信息时, 有权知悉其所提供信息的使用目的,使用范围、安全保护措施以及未提供真实信息的后果。您享有账户资料、交易信息受保护的权利。

5.8您应按照本公司的要求完善个人身份信息及身份证影印件的上传留存,您承诺并保证所提供的个人资料真实、完整、有效,如有变更,应及时通知本公司并按照本公司要求办理变更手续。通过和包支付业务服务渠道能够更改的个人资料,您可自行通过和包支付业务服务渠道变更。因您提供的个人资料不真实、不正确、不完整而发生的风险和责任全部由您本人承担。

5.9您在接受本公司提供的和包支付业务服务时,应当遵守本协议以及本公司不定期通过手机、本公司网站等渠道公布的相关业务规则等要求。

5.10您对于您发出的所有交易指令承担全部责任,您了解并同意,您向本公司发出的交易指令均不可撤销。

5.11使用身份要素进行的操作、发出的指令视为您本人做出。身份要素是指本公司用于识别您的身份信息的要素,包括但不限于您的和包支付账户信息、密码、验证码、手机号码、身份证件号码、指纹信息等。身份要素是我们识别您身份的依据,请您务必妥善保管。因您泄露身份要素导致的损失由您自行承担。因您未尽到防范风险与保密义务或因您引起的其他原因(包括但不限于点击钓鱼链接,泄露交易密码或信息,您使用的计算机或手机终端等设备被他人侵入等情况)导致的损失由您自行承担。

5.12您不得将支付账户用于本协议约定范围以外的其他用途。

5.13您不得买卖、出租、转让或赠与您的和包支付账户。对经公安机关认定属于出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户的,假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户的,本公司5年内暂停您名下所有和包支付账户的业务,3年内不再为您开立新和包支付账户。

5.14 您充分了解并清楚知晓上述5.13条文中出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施,承诺依法依规开立和使用本人账户。

5.15本公司亦可能通过本服务应用您使用的其他产品或设备识别您的指示,您应当妥善保管处于您或应当处于您掌控下的这些产品或设备,对于这些产品或设备遗失所致的任何损失,由您自行承担。

5.16您在使用和包支付账户服务时,应自行谨慎判断交易对方是否是完全民事行为能力人并自行决定是否与对方进行交易或转账给对方等,且您应自行承担与此相关的所有风险。

5.17当您通过和包支付业务进行各项交易或接受交易款项时,若您或对方未遵从本协议条款或本公司网站说明中的操作指示,本公司并不保证交易会顺利完成。若因上述状况致使款项已先行拨入您的账户,您应向本公司返还此笔款项。此款项若已汇入您的银行账户,您同意本公司有向您事后索回的权利。

5.18您不得对本公司的支付服务系统和程序采取反向工程手段进行破解,不得对上述系统和程序(包括但不限于源程序、目标程序、软件文档、运行在本地电脑内存中的数据、客户端至服务器端的数据、服务器数据等)进行复制、修改、编译、整合和篡改,不得修改或增加本公司支付服务系统的原有功能。若您违反本条款,本公司有权冻结、注销您的账户,并保持追究您的法律责任的权利。

5.19您承诺发起的交易基于真实的交易背景,不得利用本公司提供的服务进行虚假交易。

5.20您不得利用和包支付业务从事下列任何侵害他人合法权益或违法的行为,若有违反,您应自行承担所有法律责任:

(1)反对宪法所确定的基本原则,危害国家安全、泄漏国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的;

(2)侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权、其他知识产权及其他合法权益;

(3)违反依法律或本协议所应负的保密义务;

(4)冒用他人名义使用和包支付业务;

(5)从事任何不法交易行为,如贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品或其他违禁物等;

(6)提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博;

(7)涉嫌洗钱、恐怖融资、套现或进行传销活动的;

(8)非法使用他人银行账户(包括信用卡账户)或无效银行账号(包括信用卡账户)交易;

(9)进行与您或交易对方宣称的内容不符的交易或不真实的交易;

(10)从事任何可能侵害和包支付业务系統的行为;

(11)其他本公司有正当理由认为不适当的行为。

5.21您了解并承诺,您不得使用本公司提供的服务进行任何形式的洗钱、虚假交易、资金非法套现及其它违法犯罪行为。若本公司发现您有上述违法违规行为的,本公司有权立即暂停、中止或终止相关交易,并向公安部门报案,并将相关信息报送有关部门及支付服务行业内部风险信息系统。

5.22基于支付行业相关法律法规的要求,您授权本公司对您身份信息和您办理业务时使用的银行账户信息的真实性进行核验,并认可本公司的核验结果及根据核验结果所采取的处理措施。

5.23、您同意接收来自本公司的信息,包括但不限于活动信息、交易信息、营销信息等。

六、本公司的主要权利与义务

6.1为不断改进和包支付业务服务,提高服务的安全性、可靠性、方便性,本公司有权定期或不定期对和包支付业务系统进行维护、升级和改造。

6.2基于运行和交易安全的需要,本公司可以暂时停止提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能,在任何功能减少、增加或者变化时,只要您仍然使用本服务,表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。

6.3本公司享有制定及调整相关服务规则的权利。您了解并同意本公司有权单方修改服务的相关规则,而无须征得您的同意,服务规则应以您使用服务时的本公司用户协议、本公司网站公告、页面提示等内容为准,您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。

6.4本公司就您和包支付账户款项产生的任何收益(包括但不限于孳息)享有所有权。

6.5本公司有权通过银行或向第三方机构审核您的身份和资格,并可以在查询、审核之前,在本公司或中国移动相关公司留存您的身份、资格等资料。若您的身份信息有变化,则您应当及时在本公司进行更新。若因身份资料未及时更新而带来的交易不便或者风险,由您本人承担。

6.6为便于您使用和包支付业务,当您使用本服务进行交易或使用您的账户登录其他支持和包支付业务的网站时,本公司可将您的个人信息和交易信息披露给与您交易的另一方或您登录的网站,该信息包括但不限于您的真实姓名、联系方式、信用状况、和包支付账户。

6.7本公司享有cookie的使用权,cookie的使用可以帮您省去使用本公司的服务而重复填写注册信息和跟踪您的浏览器的状态。

6.8本公司会根据您的选择以操作页面结果展示或短信通知或电话通知或邮件方式通知您交易进展情况或其他提示性信息,但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等),且不对此承担任何后果,因此,在交易过程中您应当及时登录到本公司网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,本公司概不承担任何责任。

6.9本公司有权了解您使用和包支付业务的真实交易背景及目的,您应如实提供本公司所需的真实、全面、有效、准确的信息;如果本公司在发现异常交易或有疑义或有违反法律规定或其他不当行为的,本公司有权不经通知先行暂停、中止或终止您名下全部或部分和包支付账户的使用(包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、暂停结算等限制措施),并拒绝您使用和包支付业务的部分或全部功能。

6.10本公司可基于自身独立判断、公安机关认定、电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台判断、第三方举报或投诉等,认为您已经违反任何国家法律、法规(如适用)的规定或本协议任何条款的,本公司有权暂停、中止或终止向您名下全部或部分和包支付账户提供服务。

6.11本公司发现您的和包支付账户交易异常(包括但不限于您收支与正常交易活动相异或者相关业务模式存在风险等)或有疑义时,有权不经通知先行暂停、中止或终止向您名下全部或部分和包支付账户提供服务。

6.12如您自开立和包支付账户之日起6个月内无交易记录,则在您重新核实身份之前,本公司将有权暂停该和包支付账户所有业务 。

6.13经公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单的用户,本公司将中止该账户所有业务,并短信通知用户。您应在收到本公司短信后3日内按照短信确定方式重新核实身份,如在3日内未重新核实身份的,本公司将暂停您名下所有和包支付账户业务;您重新核实身份后,可以恢复除涉案账户外的其他和包支付账户业务。对于“涉案账户”名单中经您确认为冒名开立的和包支付账户,您可通过本公司官网(www.cmpay.com)发起注销申请并确认注销声明后,本公司根据您的注销操作指令注销账户。

6.14 发生下列情形之一的,本公司无需进行事先通知即可暂停、中止或终止向您提供和包支付业务服务,同时,本公司有权冻结您名下全部或部分和包支付账户资金,或暂停执行您发送的部分或全部指令。

(1)您提供的个人资料不真实,且未能提供合理说明及证明;

(2)您违反相关法律、法规、规章及政府规范性文件或本协议约定;

(3)中国人民银行、公安、检察院、法院、海关、税务机关等政府机关向本公司发出要求;

(4)本公司认为存在安全隐患。

6.15如本公司按照上述规定采取相关措施,则本公司有权通过电话、邮件等您注册或激活和包支付账户时预留的联系方式通知您,但本公司不保证您能够收到或者及时收到上述通知。

6.16本公司按照上述规定采取冻结措施后,如您申请解冻,本公司有权依照自行判断根据前述的冻结原因来决定是否允许全部或部分解冻,您应充分理解您的解冻申请并不必然被允许,且申请解冻时您应当配合本公司核实您的身份的有关要求,提供包括但不限于身份信息、身份证、护照、其他有效的身份证明文件、资金来源证明、交易证明及本公司要求的其他信息或文件。

6.17本公司对您身份资料及支付信息负有保密义务, 本公司不得利用您的上述信息从事超出法律许可及未经您授权的活动。

6.18本公司为您提供本协议约定的各项网络支付服务功能,并可按照约定向您收取相关服务费用。

6.19本公司以明确的格式、内容、语言,对提供的支付产品或服务,依法向您进行全面、充分的信息披露和风险提示。

6.20本公司应保护您与本公司合作期内获得的您的身份基本信息、支付业务信息、会计档案等资料的安全,防止其被篡改、灭失、损毁或泄露。

6.21本公司充分尊重您自主选择权, 不得强迫您使用本公司提供的支付服务,不得阻碍您使用其他机构提供的支付服务。

6.22本公司公平展示您可选用的各种资金、收付方式,不得以任何形式诱导、强迫您开立支付账户,或者通过支付账户办理资金收付,不得附加不合理的条件。

6.23本公司应确保您账户资金、交易资金的安全存放和准确及时划转。

6.24您故意诋毁或非法损害本公司声誉的,本公司可立即终止提供支付服务,并追偿损失。

6.25本公司可拒绝支付或追索您违反国家法律法规或本协议约定的有关款项。

6.26本公司应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度,并对不能有效证明因您的原因导致的资金损失及时先行全额赔付,保障您的合法权益。但您申请赔付时,须提交公安机关报案证明或立案证明等相关资料,经本公司对交易进行调查核实之后方可进入赔付流程。

6.27本公司应当妥善处理与您之间发生的差错争议和纠纷投诉,做好协调和解释工作,并及时告知您结果。

6.28为提供更高效和优质的服务,本公司可根据运营需要对支付服务系统进行升级,因升级需要暂停或中止提供服务的,本公司应提前在网站显著位置进行公告,并预告恢复日期。

6.29本公司可根据支付服务运营需要,对本协议的内容进行单方修改, 但修改内容生效前应依照中国人民银行相关规定在本公司网站的显著位置公布最新的服务协议。

6.30本公司有权根据支付市场变化适时调整相应的服务费用,但应依照中国人民银行相关规定提前通知您。

6.31本公司将及时受理您相关和包支付业务的申请,经审查符合条件的,及时为您办理相关手续,以提供相应服务。

6.32对于您就相关业务规则的咨询,本公司将及时予以解答或向其提供查询渠道,统一客服热线为10086转和包支付二线客服。

6.33对您转到本公司并归属至您和包支付账户的款项及您通过和包支付账户收到的款项,本公司将予以妥善保管,除本协议另行规定外,不作任何其他非您指示的用途。

七、服务内容

本公司可根据您需要及《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关要求,为您开立支付账户,并提供相关必要的信息查询、技术支持等服务,具体以本公司实际提供的为准。主要流程包括:

1您在本公司网站或客户端页面如实填写、提供身份基本信息。

2、本公司按照实名制管理要求,登记并采取有效措施验证您身份信息, 按照规定核对有效身份证件并留存有效身份证件复印件或者影印件,建立您唯一识别编码,确保有效核实您身份及其真实意愿后,为其开立支付账户。如您为个人用户,本公司应依据身份核验方式的不同为您开立相应余额付款功能的支付账户(具体见下表所示)。

支付账户类别身份核验方式支付账户余额付款功能支付账户余额付款限额
I 类账户 以非面对面方式通过至少一个外部渠道验证身份。 消费、转账 自账户开立起累计不超过 1000 元(包括支付账户向客户本人同名银行账户转账)
II 类账户 自主或委托合作机构以面对面验证身份,或以非面对面方式通过至少三个外部渠道验证身份。 消费、转账 年累计不超过 10 万元(不包括支付账户向客户本人同名银行账户转账)
III 类账户 自主或委托合作机构以面对面验证身份,或以非面对面方式通过至少五个外部渠道验证身份。 消费、转账、 投资理财 年累计不超过 20 万元(不包括支付账户向客户本人同名银行账户转账)

八、个人信息条款

8.1个人信息的收集范围

8.1.1本公司在您注册和包支付账户或使用和包支付业务提供的各项服务时,将收集您的姓名、国籍、性别、职业、住址、联系方式、有效身份证件的种类、号码和有效期限等信息。

8.1.2 如您使用的和包支付业务需与您的银行账户或其他支付工具的账户关联方能实现时,本公司将收集您的银行账户信息或其他支付工具的账户信息及相关账户是否进入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台“涉案账户”名单等信息。

8.1.3 为便于您查询您的交易状态或历史记录,本公司将保存您使用和包支付业务产生的交易信息,并严格按照法律法规的规定对这些信息进行妥善保管。

8.1.4为了防止欺诈,您同意授权本公司在您使用和包支付业务时,收集有关您的交易以及您在本公司网站上进行的其他活动或和包支付业务使用情况的信息、有关您的计算机或其他访问设备的信息、您的手机通信账户的实时位置(所在城市)信息及其他有助于识别您真实身份的信息。

8.1.5本公司还可能会以其他方式收集您提供的或有关您的附加信息,例如通过本公司的客户服务从联系人那里收集相关信息;当您对调研做出答复时,收集相关的结果;通过与中国移动相关公司的协作收集相关信息,以及从其他公司那里收集相关信息。

8.2个人信息的使用范围

本公司收集用户信息的主要目的是为了向您提供安全、顺畅、高效和个性化的体验。为此,本公司使用您的用户信息以:

8.2.1提供您申请的服务和客户支持服务,并维护、改进这些服务。

8.2.2 比较信息的准确性,并与第三方进行验证。

8.2.3 为使您知晓自己使用和包支付业务的情况或了解和包支付业务,向您发送服务状态的通知、营销活动及其他商业性电子信息。

8.2.4 对用户的身份数据、交易信息等进行综合统计、分析或加工,并出于销售、奖励的需要而使用、共享或披露。

8.2.5预防或禁止非法的活动。

8.2.6经您许可的其他用途。

8.3个人信息的共享

本公司可能会在以下情形与他人共享您的用户信息:

8.3.1获得您的同意或授权。

8.3.2为了处理您的付款,我们需要与您的收付款对象共享一些您的用户信息。

8.3.3为本公司业务发展提供支撑服务(防止欺诈、收集活动、营销、技术服务等)的服务提供商。本公司与服务提供商的合同规定,这些服务提供商只能出于为本公司提供服务的目的使用您的信息,而不得出于其自身利益使用您的信息。

8.3.4根据法律法规的规定及有权机关的要求。

8.3.5为维护本公司和其他和包支付业务用户的合法权益。

8.3.6在本公司需要接受来自其他主体的尽职调查时,我们会把您的信息提供给必要的主体。例如公司并购、股权变动等情形。

8.4个人信息的保密措施

8.4.1为保障您的信息安全,本公司将采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失,包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。本公司对可能接触到您信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况等措施。

8.4.2 本公司会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,本公司将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

8.4.3 除根据法律法规的规定及有权机关的要求外,如本公司依照本协议与其他主体共享您的信息时,本公司会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。

九、资金结算方式

9.1 本公司有权根据您的支付指令,自您的交易款中直接扣除相关服务费用后(如有),应按本协议约定或本公司网站公布的结算规则将您的余下交易款划转到您指定收款账户,具体到账时间以银行实际入账时间为准。

9.2 如您与本公司针对支付交易存在误差,双方应进行核对;如无法达成一致,应以本公司支付服务系统记录的数据为准。

十、特殊情况下的责任承担

10.1 本公司仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议另有规定外,在任何情况下,本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额应不超过所收取的当次服务费用总额。

10.2 本公司对交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明的服务。

10.3 如您在使用和包支付业务时涉及第三方提供的产品或服务,本公司对您与第三方可能出现的纠纷概不承担责任。

10.4本公司不承担交易货物的交付责任,因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏,应由您与交易对方自行处理。必须明确的是,您与您交易对手之间的法律关系与您和本公司之间的支付业务无关,因您与您交易对手之间关于合同效力、履行等发生的纠纷与本公司无关,由此产生的风险应由您本人承担。

10.5 您承担使用和包支付业务期间由本公司保管或代收/代付的款项的货币贬值风险及可能的孳息损失。

10.6 您在交易过程中应当及时登录到本公司网站查看和进行交易操作,因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,本公司不负任何责任。

10.7 除非本公司未按本协议的约定为您办理和包支付账户冻结手续,否则因您手机丢失等原因造成的资金损失本公司不负任何责任。

10.8 如因下列原因导致您无法正常使用本公司提供的和包支付业务,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

10.8.1 本公司制定且预先通知的系统停机维护期间;

10.8.2 因机线设备原因以致发生错误、迟滞中断或不能传递;

10.8.3 因台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能执行业务的;

10.8.4 由于黑客攻击、相关部门技术调整或故障、网站升级的问题等原因而造成的服务中断或者延迟;

10.8.5 由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题等因素,造成本服务无法提供;

10.8.6 本协议约定的其他本公司不承担赔偿责任的情况。

10.9交易异常处理:

10.9.1您了解并同意在使用和包支付业务时,可能由于银行本身系统问题、相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素,将可能造成服务无法正常提供。此种情形下,本公司将不承担任何责任。

10.9.2您确认您所输入的个人基本资料无误,以便本公司能于交易异常状况发生时,通知您该笔交易后续处理方式。若您所提供的基本资料有误,造成本公司于交易异常状况发生时,无法及时通知您后续处理方式,本公司对此将不承担任何责任。

10.10 您在使用本公司的服务时,应确保不违反现行法律法规等规定或将其应用于非法目的。若您非法使用,由此造成的一切后果由您承担。本公司有权在协议约定范围内采取相关处置措施。

10.11 为了充分保护您的合法权益,您应避免将账户密码设置得过于简单(如连续数字,或重复数字的排列)。您知悉网络交易存在的风险,在使用服务时,应保持合理的谨慎意识。

十一、知识产权、保密条款及廉洁条款

(一)知识产权

11.1 本公司网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、网站架构、网站画面的安排、网页设计,均由本公司或本公司关联企业依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。

11.2 非经本公司或其他权利人书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本公司网站程序或内容。

11.3 尊重知识产权是您应尽的义务,如有违反,您应承担损害赔偿责任。

(二)保密条款

11.4在签署或履行本协议过程中,双方对了解或接触到的涉及对方的业务、技术、财务及其他方面未公开的资料和信息等商业秘密(下称“保密信息”) ,均应保守秘密。

11.5非经一方书面同意,另一方不得向第三方透露该保密信息,也不得以不正当方式使用或授权他人使用该保密信息。收到保密信息的一方应当采取措施保护保密信息,防止信息被擅自使用、散布或公开。但因相关法律、法规的明确规定,必须向有关机构、国家政府部门及公众披露的除外。

11.6上述保密义务不因本协议的终止而失效。

(三) 廉洁条款

11.7各方不得向对方及其关联方之员工、顾问提供任何形式的不正当利益。如有,则视为根本性违约,守约方有权提前部分或全部终止本协议,且违约方应按提供任何形式的不正当利益的总金额或守约方遭受的全部损失, 二者中较高的一项向守约方进行赔偿。

11.8“关联方”就您、本公司而言,是指各方控制、与各方共同控制一方或对一方施加重大影响的,或者与其同受一方控制、共同控制或重大影响的实体(其中“控制”及“重大影响”的定义以中国有效的企业会计准则的规定为准)。

十二、风险提示及特别约定

12.1 支付账户所记录的资金余额不同于您本人的银行存款,不受《存款保险条例》保护,其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。 该预付价值对应的货币资金虽然属于您, 但不以您本人名义存放在银行, 而是以本公司名义存放在银行,并且由本公司向银行发起资金调拨指令。

12.2 您充分知悉,本公司仅提供支付相关服务,您应承担使用支付服务时其资金的货币贬值、汇率波动等风险。

12.3 您充分知悉,网上交易有风险,您与他人因网上交易产生的商品或服务质量、数量、交易金额、交货时间等纠纷及损失,应由您独立承担责任。

12.4 您对本公司所提示的风险和列示措施、说明完全理解和同意,承诺采取相关风险防范措施以尽量避免或减小风险。

12.5本公司提供支付服务期间相关款项产生的利息及孳息归属,由甲乙双方协议约定。

十三、协议的变更与终止

13.1 本公司有权在必要时修改或变更本协议内容,并将通过本公司网站提前30日公布最新的服务协议,不另作个別通知。若您在本协议内容公告变更后继续使用和包支付业务的,视为您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,并愿意遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意,您应主动立即停用本服务。

13.2 如遇国家政策调整,本公司有权终止本协议,因该种情况终止本协议的,本公司不承担违约责任。

13.3 若您不遵守本协议或本公司的相关业务规则(包括调整后的业务规则)或存在其他损害本公司利益的行为时,本公司有权终止本协议。如本公司因此遭受损失的,您应承担相应的赔偿责任。

十四、协议的适用法律及争议解决方式

14.1 本协议适用中华人民共和国法律。

14.2 凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,应通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向本公司住所地人民法院提起诉讼。

和包支付隐私权政策

本版本发布日期:2020年1月2日

生效日期:2020年2月3日

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集个人信息

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

三、我们如何存储和保护个人信息

四、我们如何使用个人信息

五、我们如何对外提供个人信息

六、您如何访问和管理自己的个人信息

七、对第三方责任的声明

八、本政策的适用及更新

九、本政策中关键词说明

中移电子商务有限公司(和包支付APP运营者,注册地址为长沙市高新区麓谷大道662号软件中心大楼1118号;联系方式:10086转和包支付二线客服;以下或称“我们”)尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时,我们将按照和包支付隐私权政策(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。同时,我们会通过本政策向您说明,我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密,我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容,做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达,并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款,采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定(例如:进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施),也为了向您提供服务及提升服务质量,我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息,以便您享受优质、便捷、个性化的服务,同时更好地保护您的账户及资金安全。

一、我们如何收集个人信息

在您使用和包支付服务的过程中,在以下情形中我们需要收集您的一些信息,用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定:

(一)依据法律法规及监管规定履行反洗钱义务及进行实名制管理

1、当您注册和包支付账户或使用和包支付服务时,我们会收集您的姓名、住址、头像、有效身份证件信息、电子邮箱、职业、手机号码,此类信息属于敏感信息,收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。如您不提供前述信息,可能无法注册和包账户或无法使用和包支付服务。根据相关法律法规的规定,您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可提升账户余额付款交易累计额度或使用账户余额购买投资理财等金融类产品。身份基本信息外部验证渠道包括政府部门数据库、商业银行信息系统及商业化数据库。其中,如果您选择通过商业银行信息系统验证身份基本信息的,则需要提供您的Ⅰ类银行账户或信用卡信息及银行预留手机号,以便完成验证。如您不提供前述信息,可能无法使用需要通过多重交叉验证后方可使用的部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务;

2、我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求,提示您适时提供有效身份证件的彩色影印件或照片以供我们核对并留存;如您不提供前述彩色影印件或照片,可能无法使用与监管要求相关的部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

(二)支付服务

1、余额支付

为了您能使用和包支付账户余额支付服务进行消费、转账以及购买投资理财等金融保险类产品(以和包支付账户类型支持为准),我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。

2、快捷支付

为了您能使用快捷支付服务,实现使用银行卡对和包支付账户余额的充值、提现以及基于银行卡的消费、转账及购买投资理财等金融保险类产品,您需提供您的银行卡卡号、身份证号码、银行预留手机号、手机验证码。我们会将前述信息与发卡银行进行验证。在您使用快捷支付服务时,我们需要记录您的交易信息。如您不提供前述信息,可能无法使用快捷支付服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

3、转账

为了准确执行您的支付指令,在您向他人转账时,您需按照支付页面提示输入收款人账户、收款人部分姓名、转账金额;如转到他人银行卡的,您还需输入收款人姓名、卡号、开户银行;如您不提供上述信息,转账可能无法进行,但不影响您使用我们提供的其他服务。

4、消费

当您向商家付款时,按照法律法规及监管规定,我们需要对商家进行管理(例如:识别、防止其套现或欺诈),同时也为了向您提供账单查询管理功能,我们将直接收集或向商家收集您的交易信息,包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、配送信息(如有)。如您不同意提供前述信息,则可能无法完成交易,但不影响您使用我们提供的其他服务。

5、和包支付红包

在您向他人发送和包支付红包时,您可以按照页面提示输入红包金额、红包个数及发送对象;如您不提供前述信息,红包可能无法发送,但不影响您使用我们提供的其他服务;同时,您还可以选择不同的红包主题和/或填写祝福语,如您不提供前述信息,不影响您发送红包。

6、信用卡还款

当您使用信用卡还款服务时,您需要提供您要还款的信用卡卡号、发卡银行、姓名、还款金额,如您不提供前述信息,可能无法使用信用卡还款服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。

7、账单查询

您可以在账单页面查看您的账单详情(即:您的支付账户交易信息)。

(三)身份验证

1、为了保障您的账户和资金安全,在您进行一些重要的账户操作时,我们需要验证您的身份,为此您可能需向我们提供身份证件影印件、手持身份证照片、交易凭证及其他在具体业务开展过程中基于您的同意而收集的可识别您身份的证明资料;如您不同意提供前述信息,您将无法完成特定操作,但不影响您使用我们提供的其他服务;

2、您在使用和包支付账户进行交易时,我们需要对您的身份进行验证,以确保您的账户与资金安全。我们可能会向您提供多种身份验证方式,您可以选择使用您的静态密码、数字证书、电子签名、一次性密码或生物特征信息完成验证;当安全风险等级提高时,我们可能会提示您进行再次验证。如您不同意提供前述信息,则可能无法完成交易,但不影响您使用我们提供的其他服务。

3、为了让您更安全、便捷地使用支付服务,如您的设备与和包支付APP版本均支持指纹功能,您可选择开通指纹支付服务。您需在您的设备上录入您的指纹信息,在您进行指纹支付时,您需在您的设备上完成指纹验证。我们仅接收验证结果,并不收集您的指纹信息。《指纹支付协议》。该信息属于敏感信息,拒绝提供该信息仅会使您无法使用指纹支付功能,但不影响您通过其他方式进行支付。

(四)风险防范

为了提高您使用我们服务的安全性,防止您的资金、个人信息被不法分子获取,我们需要记录您使用的和包支付服务类别、方式及相关操作信息,主要包括:设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备识别码、设备标识符、所在位置、网络使用习惯以及其他与和包支付服务相关的日志信息。此类信息是为提供安全服务必须收集的基础信息,如您不同意提供前述信息,可能无法完成风控验证。

(五)为了提供个性化服务及改进服务质量

为提升您的服务体验及改进服务质量,或者为您推荐更优质或更适合的服务:

(1)您可以授权提供您的位置信息,以便您基于所在地点位置接受个性化服务推荐;

(2)我们会收集您使用和包支付服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您参与问卷调查时向我们发送的信息。

(六)根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)根据您的要求签订和履行合同所必需的;

(8)用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如:发现、处置产品或服务的故障;

(9)法律法规规定的其他情形。

(七)其他

(1)您可以点击 《个人信息收集列表》查看我们现行提供的其他服务所收集的您的个人信息。

(2)请您理解,我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务,基于该服务我们需要收集您的信息的,我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的,并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息;如您选择不提供前述信息,您可能无法使用某项或某部分服务,但不影响您使用我们提供的其他服务。此外,第三方主体可能会通过和包支付APP或和包支付网站向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时,请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的,建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或协议约定。

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy等技术

为使您获得更轻松的访问体验,您访问和包支付网站或使用和包支付提供的服务时,我们可能会通过小型数据文件识别您的身份,这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie,Flash Cookie,您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(以下简称“Cookie”)。请您理解,我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝和包支付的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie,怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外,您可以通过改变浏览器附加程序的设置,或通过访问提供商的网页,来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie或类似数据。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问和包支付网站和使用和包支付提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GIF文件”或“网络Beacon”),使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie,我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息(您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定)。

如您通过我们的网站或APP,使用了由第三方而非和包支付提供的服务时,为尽力确保您的账号安全,使您获得更安全的访问体验,我们可能会使用专用的网络协议及代理技术(以下简称“专用网络通道”或“网络代理”)。使用专用网络通道,可以帮助您识别到我们已知的高风险站点,减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险,同时更有利于保障您和第三方的共同权益,阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容,例如:不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中,我们也可能会获得和保存关于您您设备的IP地址、硬件ID以及您访问的页面位置。

三、我们如何存储和保护个人信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。如部分产品涉及跨境业务,我们需要向境外机构传输境内收集的相关个人信息的,我们会按照法律法规和相关监管部门的规定执行,并通过签订协议、现场核查等有效措施,要求境外机构为所获得的您的个人信息保密。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。我们将会按照《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》规定的期限保存您的身份资料、交易记录。

2、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全,我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如:通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时我们设立了个人信息保护责任部门,建立了相关内控制度,对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则;对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控,不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导,并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外,我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。

3、在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送电子邮件/手机短信等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

4、请您务必妥善保管好您的和包支付登录名及其他身份要素。您在使用和包支付服务时,我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息,您可能会蒙受损失,并可能产生对您不利的法律后果。如您发现和包支付登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时,请您立即和我们取得联系,以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

5、在您终止使用和包支付服务后,我们会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营,我们将及时停止收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

四、我们如何使用个人信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户和资金安全,我们会在以下情形中使用您的信息:

(1)实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的;

(2)为了保障服务的稳定性与安全性,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途;

(3)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告;

(4)邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研;

(5)我们会对您的交易信息、浏览信息、关注信息进行综合统计、分析加工,以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务,或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告,如您不希望接收此类信息,您可按照我们提示的方法选择退订。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时,会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。

五、我们如何对外提供个人信息

1、共享

(一)业务共享

我们承诺对您的信息进行保密。除法律法规及监管部门另有规定外,我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息,第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。在将信息提供给第三方前,我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规,要求第三方对您的信息采取保护措施。

(1)为了让您完成交易、实现交易目的,我们需要向您的交易相对方提供交易号与相关支付信息,同时您的交易相对方可在付款过程中或付款成功后查看您的部分注册信息;

(2)某些产品或服务可能由第三方提供或由我们与第三方共同提供,因此,只有共享您的信息,才能提供您需要的产品或服务;

(3)如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息,以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务,我们会依据法律法规或国家标准的要求,在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息;

(4)事先获得您明确同意的情况下,我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内,依据您的授权范围与第三方共享您的信息。

(二)其他用户查询

为了确保转账目标对象的准确性,避免因输错账号导致资金损失,他人可通过搜索您的手机号搜索到您,并看到您账户对应脱敏后的姓名等基本信息,以便向您转账。

(三)第三方登录

当您使用和包支付账户登录第三方网站或APP时,请您务必仔细阅读第三方的用户服务协议或隐私政策,我们会依据您与第三方的约定,将您的部分信息提供给第三方。

(四)投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时,为了保护您及他人的合法权益,维护绿色购物环境,我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关,以便及时解决投诉纠纷,但法律法规明确禁止提供的除外。

2、转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)事先获得您的明确同意;

(2)根据法律法规或强制性的行政或司法要求;

(3)在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时,我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

3、公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号外,原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息,并征得您的明确同意。

4、委托处理

为了提升信息处理效率,降低信息处理成本,或提高信息处理准确性,我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息,但我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施,禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时,受托公司不再保存个人信息。我们承诺对此负责。

5、根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(5)您自行向社会公众公开的个人信息;

(6)从合法公开披露的信息中收集的个人信息,例如:合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、您如何访问和管理自己的个人信息

在您使用和包支付服务期间,为了您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息,同时保障您注销账户的权利,我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置,您可以参考下面的指引进行操作。

1、管理您的个人信息

您可通过和包支付官方网站登录和包支付账户,在“账户管理”和“我的账户 → 个人信息”中,以及从和包支付APP登录,在“我的 → 个人信息”、“我的 → 设置”中:

(1)查阅您的身份信息、账单信息、账户信息以及绑定的银行卡信息。为了您的个人信息安全,您的身份证号码和银行账户会进行脱敏展示;

(2)如发现您的信息有误,您可以根据页面提示自助修改您的信息,您也可以联系我们的客服电话10086转和包支付二线客服要求更正。出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定,您需通过验证方可修改您已认证的姓名或已绑定的手机号码;

(3)您可删除您的某笔账单信息或管理绑定的银行卡。

2、管理您的授权范围

如您想改变授权范围,您可通过手机权限设置及和包支付APP“我的 → 设置 →授权管理”修改授权范围,例如:您可通过和包支付APP“我的 → 设置 → 授权管理”取消向第三方共享信息的授权。当您取消信息收集的授权后,我们将不再收集该信息;在您取消向第三方共享信息的授权后,我们将不再在该业务场景下向该第三方提供信息。如您想撤销您的授权信息,您可以通过和包支付官网、客服渠道、移动营业厅渠道等路径选择注销和包支付账户,我们将不再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息。

3、您可通过如下路径注销和包支付账户:

(1)和包支付官网操作路径:打开www.cmpay.com,登录和包支付账户,点击帮助中心-常见问题-注册与登陆-注销和包账户:怎样才能注销手机支付账户?。

(2)客服渠道:拨打客服电话10086转和包支付二线客服。

(3)移动营业厅渠道:客户本人携带有效身份证件原件及手机(含卡)到中国移动营业厅办理。当您符合约定的账户注销条件并注销某和包支付账户后,您该账户内的所有信息将被清空,我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息,但您在使用和包支付服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

4、如您发现我们收集、使用您个人信息的行为,违反了法律法规规定或违反了与您的约定,您可联系我们的客服热线10086转和包支付二线客服,要求删除相应的信息。

5、尽管有上述约定,但按照相关法律法规及国家标准,在以下情形中,我们可能无法响应您的请求:

(1)与国家安全、国防安全直接相关的;

(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

(6)涉及商业秘密的。

6、如您对本政策存在任何疑问,或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见,请通过客服热线10086转和包支付二线客服联系我们,客服部门将会及时答复您。为保障您的信息安全,我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制,包括跟踪流程。一般来说,我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成,特殊情形下最长将在不超过三十天或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复,还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

7、您撤回已同意的授权的途径为注销和包支付账户。

七、对第三方责任的声明

请您注意,您的交易相对方、您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务(例如:支和包支付APP中第三方提供的应用)和由和包支付处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策;当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时,这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签,这些Cookie或像素标签不受我们的控制,且它们的使用不受本政策的约束。我们会尽商业上的合理努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施,请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

八、我们如何保护未成年人的信息

1、我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人,建议请您的父母或监护人阅读本政策,并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人的父母或监护人,当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时,请通过上文中的联系方式联系我们。

九、本政策的适用及更新

和包支付所有服务均适用本政策,除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时,我们会适时对本政策进行更新:

(1)我们的基本情况发生变化,例如:兼并、收购、重组引起的所有者变更;

(2)收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化;

(3)对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化;

(4)您访问和管理个人信息的方式发生变化;

(5)数据安全能力、信息安全风险发生变化;

(6)用户询问、投诉的渠道和机制,以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化;

(7)其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

由于和包支付的用户较多,如本政策发生更新,我们将以APP推送通知、发送电子邮件/手机短信或者在和包支付官方网站发布公告的方式来通知您。为了您能及时接收到通知,建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用和包支付服务,即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

您可以在和包支付官方网站首页查看本政策,也可在和包支付APP通过“我的→设置→隐私”中查看本政策。我们鼓励您在每次使用和包支付时都查阅我们的隐私政策。

十、本政策中关键词说明

1、本政策中的“和包支付关联公司”指:中国移动通信集团公司直接或间接控股的公司,以及该上述公司的合法继承人。“关联”是指一方现在或将来控制、受控制或与其出于共同控制下的任何公司、合法机构以及上述公司、合法机构的合法继承人。

2、本政策中的“身份要素”是指:和包支付用于识别您身份的信息要素,例如:您的和包支付账号、密码、短信校验码、电话号码、手机号码、证件号码及生物识别信息。

3、本政策中的“个人敏感信息”是指:个人电话号码、身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、交易信息、精准定位信息等个人信息。

附录一:逐项列举和包支付产品与服务的业务场景实现相关功能可能开启的设备访问权限

收集和使用个人信息的业务场景/功能 使用权限 权限解读
保存照片至相
调用相册选取照片
读取、修改或删除设备外部存储权限 允许应用读取或写入存储中的内容
判断支付设备真实性保障
账户风控安全
读取手机状态权限 允许应用访问确定设备识别码、本机号码及判断是否正处于通话状态
和包商城
优惠专区
公交充值
访问位置信息权限 允许应用根据网络来源(例如基站和WLAN网络)获取您的位置信息
通信交费
转账
访问通讯录权限 允许应用读取手机上存储的联系人的相关数据
扫描二维码
身份证识别
银行卡识别
人脸识别
访问相机权限 允许应用使用相机拍摄照片和录制视频
指纹支付 使用指纹硬件 允许使用指纹硬件进行身份验证
长按和包支付应用图标展示快捷方式列表 安装/卸载快捷方式 允许添加/删除主屏幕快捷方式
和包支付版本升级 应用内安装其他应用 允许应用内安装应用
使用网络请求的服务 查看WLAN状态 允许应用查看是否启用了WLAN
使用网络请求的服务 查看网络链接 允许应用查看存在和连接的网络信息
身份证识别
银行卡识别
人脸识别
防止手机休眠 允许应用阻止手机进入休眠状态
公交充值 控制近距离通信 允许应用与近距离无线通信NFC标签、卡通信
长沙地铁 访问蓝牙设置 允许应用配置本地蓝牙
长沙地铁 与蓝牙设备配对 允许该应用查看手机上的蓝牙配置,以及与配对设备建立连接或接受其连接请求
使用网络请求的服务 完全的网络访问权限 允许该应用创建网络套接字和使用自定义网络协议

附录二:逐项列举和包支付SDK对应业务场景收集使用的个人信息

1、和包支付Android客户端

和包支付第三方SDK收集使用的个人信息和敏感权限(安卓)
序号 场景描述 个人信息类型 个人信息字段 第三方机构名称
1 QQ分享 - - 深圳市腾讯计算机系统有限公司
2 微信分享 - - 深圳市腾讯计算机系统有限公司
3 高德地图 个人常用设备信息、个人位置信息 设备唯一标识码、精准位置信息 高德软件有限公司
4 指纹识别 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备型号、设备名称、厂商名称、安卓版本、设备唯一识别码、设备MAC地址 国民认证科技(北京)有限公司
5 名片OCR识别 个人常用设备信息 设备唯一识别码 上海合合信息科技发展有限公司
6 自动取号 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备品牌、设备名称、MAC地址、 设备唯一标识码、安卓ID、网络IP地址、运营商信息、应用名称 中移(杭州)信息技术有限公司
7 消息推送 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备唯一识别码、设备型号、设备MAC地址、应用名称与版本、设备APPlist、操作系统类型与版本、设备型号与类型、国际移动用户识别码 中国移动互联网基地
8 人脸识别 个人常用设备信息、身份基本信息、生物识别信息 应用包名、系统版本号、系统APILevel、手机品牌、cpu架构、手机机型、手机制造商、fingerprint、用户姓名、用户身份证号码、活体照片信息、delta、活体视频信息 北京旷视科技有限公司
9 身份证识别 身份基本信息 身份证号、银行卡卡号 北京易道博识科技有限公司
10 银行卡识别 北京易道博识科技有限公司
11 性能监控 个人常用设备信息、网络身份标识信息 手机号码、IP地址、设备信息、运营商信息、地域信息、WiFi信息、和包软件使用记录 北京基调网络股份有限公司
12 和家亲 个人常用设备信息 设备唯一识别码、国际移动用户识别码 中移(杭州)信息技术有限公司
13 神策插码 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备唯一识别码、网络IP地址、硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型 神策网络科技(北京)有限公司
14 花呗 支付宝(中国)网络技术有限公司
15 数字证书 个人常用设备信息、网络身份标识信息 电话号码、设备唯一识别码、国际移动用户识别码 卓望信息技术(北京)有限公司
16 长沙地铁 个人常用设备信息 手机型号、系统版本号 长沙市轨道交通集团有限公司
17 银联NFC 中国银联
18 反作弊 个人常用设备信息、网络身份标识信息、个人位置信息 设备名称、CPU、设备型号、设备型号、设备型号、系统版本、屏幕分辨率、设备唯一识别码、时区、是否ROOT权限、BIOS、国际移动用户识别码、手机号码、设备MAC地址、软件列表、经纬度的位置信息、设备序列号、SIM序列号、运营商、品牌、SIM卡提供的移动国家码 亚信科技(中国)有限公司
19 蓝牙NFC 移动北京研究院
20 北研NFC检测 个人常用设备信息 设备型号、设备唯一识别码 移动北京研究院
21 和包食堂 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司
22 139邮箱 个人常用设备信息 设备唯一识别码、国际移动用户识别码 移动互联网公司
23 集团插码 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备唯一识别码、手机号码、和包用户号、APP版本 移动互联网公司
24 百度语音 北京百度网讯科技有限公司
25 支付插件 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司
26 和包名片 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司

2、和包支付IOS客户端

和包支付第三方SDK收集使用的个人信息(苹果)
序号 场景描述 个人信息类型 个人信息字段 第三方机构名称
1 微信分享 - - 深圳市腾讯计算机系统有限公司
2 QQ分享 - - 深圳市腾讯计算机系统有限公司
3 高德地图 个人常用设备信息、个人位置信息 设备唯一标识码、精准位置信息 高德软件有限公司
4 数字证书 个人常用设备信息、网络身份标识信息 电话号码、设备唯一识别码、国际移动用户识别码 卓望信息技术(北京)有限公司
5 指纹识别 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备型号、设备名称、厂商名称、安卓版本、设备唯一识别码、设备MAC地址 国民认证科技(北京)有限公司
6 花呗 支付宝(中国)网络技术有限公司
7 和包名片 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司
8 蓝牙NFC 移动北京研究院
9 名片OCR识别 个人常用设备信息 设备唯一识别码 上海合合信息科技发展有限公司
10 银行卡识别 北京易道博识科技有限公司
11 身份证识别 身份基本信息 身份证号、银行卡卡号 北京易道博识科技有限公司
12 139邮箱 个人常用设备信息 设备型号 中移互联网基地
13 和包食堂 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司
14 自动取号 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备品牌、设备名称、MAC地址、 设备唯一标识码、安卓ID、网络IP地址、运营商信息、应用名称 中移(杭州)信息技术有限公司
15 和家亲 个人常用设备信息 设备唯一识别码、国际移动用户识别码 中移(杭州)信息技术有限公司
16 支付插件 个人常用设备信息 设备唯一识别码 湖南高阳通联信息技术有限公司
17 性能监控 个人常用设备信息、网络身份标识信息 手机号码、IP地址、设备信息、运营商信息、地域信息、WiFi信息、和包软件使用记录 北京基调网络股份有限公司
18 长沙地铁 个人常用设备信息 手机型号、系统版本号 长沙市轨道交通集团有限公司
19 反作弊 个人常用设备信息、网络身份标识信息、个人位置信息 设备名称、CPU、设备型号、设备型号、设备型号、系统版本、屏幕分辨率、设备唯一识别码、时区、是否ROOT权限、BIOS、国际移动用户识别码、手机号码、设备MAC地址、软件列表、经纬度的位置信息、设备序列号、SIM序列号、运营商、品牌、SIM卡提供的移动国家码 亚信科技(中国)有限公司
20 人脸识别 生物识别信息 面部特征 北京旷视科技有限公司
21 集团插码 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备唯一识别码、手机号码、和包用户号、APP版本 移动互联网公司
22 神策插码 个人常用设备信息、网络身份标识信息 设备唯一识别码、网络IP地址、硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型 神策网络科技(北京)有限公司