使用手机拨打12588，您可使用和包语音（IVR）业务，它具有随时随地、快捷方便的特点，同时有着一批适合通过语音进行的、贴近用户生活的各种功能和应用。基于语音业务，您便可轻松完成充话费、账户及密码管理等操作。

用户在电话中就可以完成充话费、重置密码、消费等 操作，用户无需开通网银、无需跑营业厅、无需登录电脑就可随时随地给手机充值，及时停机用户也可以拨打10086选择和包支付方式进行手机充值。

• （1）拨打10086转接到IVR或通过二线客服系统转自助语音中的“用户热线流程”（不收费）；
• （2）拨打12588（按市话费收取）；
• （3）其他途径：商户（电话购物、网站消费等）IVR系统转接到和包IVR 。