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系统异常，错误码为：-9999
- 您可以：去其他地方逛逛首页生活服务和包支付APP下载页
- 检查您输入的网址是否正确
- 去 客户服务 看看或拨打客服电话10086
系统异常，错误码为：-9999
输入密码时注意不要被他人窥视；不要将个人的和包登录密码告知他人；设定密码时请尽量不要使用生日、电话号码；和包登录密码应设置为与一般网站的登录密码不一样；在公共场合使用和包业务网站操作完成后要点击安全退出。
1、网站重置：通过点击www.cmpay.com首页的“忘记密码”，输入手机号、短信验证码等后按页面提示进行重置；
2、短信重置：
1）中国移动用户发送CSMM到10658888，即可完成登录密码的重置；
2）中国移动用户发送M到10658888，然后根据提示内容完成登录密码的重置；
3、手机上网重置：手机访问p.10086.cn，登录时点击“忘记密码”，根据提示内容完成登录密码的重置；
4、和包客户端重置：登录界面“忘记密码”，按提示操作完成；
5、IVR语音重置：中国移动用户拨打10086或者12588（中国联通、中国电信用户只能拨打10086），按提示操作直接重置登录密码。
如果账户现金余额小于或等于20元，且电子券账户余额小于或等于300元，且没有进行快捷支付签约，可以通过以下方式找回：
1、网站重置：通过点击www.cmpay.com首页的“忘记密码”，或者登录后通过“安全中心”，或者在支付时点击“忘记密码”按提示操作直接重置支付密码；
2、短信重置：中国移动用户发送CSMM到10658888，即可完成支付密码的重置；
3、手机上网重置：手机访问p.10086.cn，登录成功后点击“账户设置”，根据提示菜单和内容完成支付密码的重置；
4、和包客户端重置：通过点击“账户中心”或者“收银台”的“忘记密码”，按提示操作直接重置支付密码；
5、IVR语音重置：中国移动用户拨打10086或者12588（中国联通、中国电信用户只能拨打10086），按提示操作直接重置支付密码。
如果现金账户余额大于20元，或者电子券账户余额大于300元，或者签约了快捷支付，则需要通过客服或密保方式重置：
1)、密保问题：通过和包业务网站回答密码保护问题，重置支付密码；
2)、密保手机：通过已绑定的第三方手机号码找回，可以登录和包网站操作，也可以短信发送PWP到10658888（中国联通、中国电信用户请具体咨询需要发送的号码）；
3)、身份证号码：如果您在已升级为实名认证账户，或者在移动营业厅预留过身份证号码，则可以通过此方式来重置支付密码；
4)、客服重置：通过本机拨打10086进行支付密码重置。
友情提示：和包账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结等状态），或手机号码属非正常状态（申请停机）无法进行支付密码重置。如当天支付密码保护问题回答错误3次以上，则只能通过10086人工方式找回。
登录密码和支付密码：当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086客服渠道进行重置。
和包刷卡操作密码：1.1版本和包刷卡可通过本机拨打10086客服进行密码重置。1.0版本和包刷卡需用户携带身份证前往营业厅处理。（目前仅湖南地区使用1.0版本和包刷卡）
登陆和包业务网站www.cmpay.com进入安全中心修改登陆密码。
1）登陆和包业务网站www.cmpay.com进入安全中心修改支付密码。
2）拨打10086转和包二线客服IVR操作支付密码修改。
3）若已经办理和包刷卡，则可通过STK菜单修改支付密码。
1）操作密码是客户访问和包刷卡STK菜单时进行授权管理的密码。操作密码不是必需的，缺省情况下，客户访问STK菜单无需操作密码。
2）如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问【和包刷卡】中各项菜单。操作密码启用后，初始操作密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12位数。
客户仅可通过STK菜单修改操作密码。选择SIM卡应用中【和包刷卡】-->【业务管理】-->【操作密码设置】-->【修改操作密码】