您浏览的网页未找到或暂时无法使用
-
系统异常，错误码为：-9999
- 您可以：去其他地方逛逛首页生活服务和包支付APP下载页
- 检查您输入的网址是否正确
- 去 客户服务 看看或拨打客服电话10086
系统异常，错误码为：-9999
根据账户使用场景划分，和包账户分为现金账户和充值卡账户；根据用户资料是否齐全来划分，和包账户分为非实名账户、实名未认证账户、实名认证账户。
现金账户是指通过网银、营业厅等方式进行现金充值的和包账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广等特点。
您可以通过以下五种方式进行查询：
1、网站：登录和包业务网站，通过“交易管理”查询和包账户余额及账户变动明细；
2、短信：中国移动用户编写短信CX发送到10658888，按照提示步骤操作即可查询和包账户余额；
注：中国联通用户发送106550595609888，中国电信用户发送到1065905765299888。
3、客服：拨打10086客服热线，语音或人工查询；
4、营业厅自助终端：用户可通过营业厅自助终端操作，点击进入“和包专区”后选择“和包余额查询”；
5、STK菜单：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID－SIM卡，可通过手机STK菜单，账户查询功能直接查询。
您可以通过以下三种途径进行查询：
1、通过营业厅或商户POS终端“查询功能”进行查询；
2、如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFID－SIM卡，可通过STK菜单实时查询您的钱包余额；
3、客服：拨打10086客服热线，语音或人工查询。
友情提示：由于和包刷卡消费为脱机消费，客服系统更新将会延时，如客户要查询实时的准确余额，建议客户通过POS机或STK菜单方式查询。
您可以通过以下三种方式查看和包账户交易记录：
1、中国移动用户编辑短信“CXLS”发送到10658888，回复“起始日期”查询交易记录（只能查询一个月内的最近三笔交易记录）；
2、登录和包业务网站，点击“交易管理”查询交易记录；
3、拨打10086查询。
您可以通过以下两种方式查看和包刷卡交易记录（只能查询最近十笔交易记录）：
1、通过STK菜单查询；
2、通过POS机查询。
1、请确认您是否混淆了登录密码与支付密码；
2、请检查您输入时大小写、全角半角是否正确；
3、网页是否出现错误，并请刷新重试；
4、如果您忘记了密码，请登录和包网站进行密码重置或拨打10086客服热线找回。
如果手机丢失，用户可通过营业厅或10086客服电话直接提交手机号挂失请求，挂失后，用户和包账户相关操作也将被暂停，无法使用。补卡后余额不变，但用户和包刷卡内资金无法找回。
实名认证是中国移动和包提供的一项个人身份信息认证服务，将通过官方授权机构核实用户个人身份信息，通过实名认证的用户拥有更高级别的安全保护，可以使用更多的高级功能。
和包实名认证服务目前完全免费。
和包实名认证用户分为非实名账户、实名未认证账户、实名认证账户。非实名账户是指用户在移动客户系统开户时，个人身份信息不完整的和包账户。实名未认证账户是指用户在移动客户系统开户时，个人身份信息完整，但尚未通过和包实名认证的和包账户。实名认证账户是指个人身份信息完整，通过和包实名认证的和包账户。非实名账户不能操作提现、转账、快捷支付充值、电子券转赠等交易。
方法一：第一步，登陆和包业务网站https://www.cmpay.com，安全中心-安全设置页面。第二步，点击“免费认证”，按提示输入身份信息和银行卡信息，和包会给您的银行账户汇入一笔一元以下的金额，收到打款金额后，在和包网站输入并核对成功后，即可完成实名认证。
方法二：通过操作快捷支付签约，即可同步完成实名认证账户的升级，详见“快捷支付”章节 。
为了给您带来更好的和包服务，根据业务发展需要，最新升级的和包实名认证服务将通过官方授权机构核实您的个人身份信息，通过实名认证的用户拥有更高级别的安全保护，可以使用更多的高级功能。
和包为了您的资金账户安全，以及给您提供更好的支付服务，根据业务发展需要，和包将通过官方授权机构核实您的个人身份信息，所以未通过实名认证的和包账户都显示为非实名账户。
关联认证是指已经通过实名认证的用户，可以让被关联账户通过与已认证账户的关联，获得与本账户相同的实名认证资格，一个实名认证用户最多关联五个关联认证账户。
第一步：登陆和包业务网站https://www.cmpay.com，安全中心-安全设置页面。
第二步：点击关联认证。
注：通过关联认证的和包账户，所有操作行为将视为本人操作。